Як перенести номер до іншого оператора: покрокова інструкція MNP

Багато хто стикався з ситуацією, коли умови поточного тарифу перестають задовольняти потреби: інколи потрібен кращий інтернет, більше хвилин, зручніші месенджери або просто краща ціна. І тоді виникає думка: змінити тариф на вигідніший, або навіть перейти до іншого мобільного оператора.

Але тут постає головне питання: як зберегти свій номер, адже він прив’язаний до соцмереж, месенджерів, банківських сервісів, робочих контактів та сімейних зв’язків. Змінювати номер зовсім не хочеться – адже це додатковий стрес, повідомлення всім знайомим, перенастроювання сервісів.

На щастя, сьогодні існує послуга перенесення номера, або MNP (Mobile Number Portability) – тобто можливість зберегти свій номер при переході до іншого оператора. Ми підготували покрокову інструкцію з реальними порадами та відповідями на часті питання, яка допоможе зробити процес швидко і безболісно.

Що таке MNP і як це працює

MNP (Mobile Number Portability) – це послуга, яка дозволяє перенести ваш активний номер до іншого оператора, не змінюючи сам номер.

На практиці це має багато переваг. Наприклад, не потрібно повідомляти всім знайомим новий номер, не треба міняти дані для входу в банківські та мобільні сервіси. Не потрібно повідомляти банки про зміну свого банківського номера. З MNP ви продовжуватимете користуватися своїм старим номером, але вже з новим тарифом і умовами обслуговування.

Тобто, якщо вам потрібна зміна оператора і ви хочете мати інший тариф, отримати кращі умови або просто вигідніший пакет, ви можете це зробити, не втрачаючи свій номер.

В Україні послуга MNP регламентується законодавством, яке зобов’язує всіх провайдерів надавати можливість перенесення номера у встановлені терміни. Якщо ви правильно оформите заявку, процес буде швидким і без проблем.

Покрокова інструкція: як перенести номер

Крок 1. Перевірте готовність номера

Перенести можна активний, незаблокований номер, який не прив’язаний до незавершених контрактів з поточним мобільним оператором. Так само важливо звернути увагу на фінансовий стан номера: якщо у вас є борги, то перед перенесенням номера всі заборгованості потрібно погасити. Це може бути, наприклад, неоплачений контрактний мобільний зв’язок або інші фінансові зобов’язання перед оператором.

Якщо мобільний номер є корпоративним і у вас укладена угода з мобільним оператором, то перед перенесенням необхідно офіційно розірвати угоду, виконавши всі умови, які в ній передбачені. Після цього вже можна переносити номер і укладати нову угоду з іншим оператором. Утім, цей сценарій здебільшого стосується компаній та юридичних осіб.

Для людей, які користуються номером у приватних цілях, все значно простіше. Достатньо переконатися, що номер справді активний. Якщо ж номер заблокований або прив’язаний до відкритих чи незавершених контрактів, перенести його можна буде, коли всі ці питання будуть вирішені.

Водночас якщо ви хочете знову почати користуватися номером, який наразі заблокований, це не є проблемою: ви можете звернутися до свого поточного оператора та розпочати процедуру розблокування. Після цього номер знову стане активним і буде готовим до перенесення.

Крок 2. Оберіть нового оператора і подайте заявку на перенесення номера

На цьому етапі варто проаналізувати інформацію про тарифи мобільного оператора, до якого ви плануєте перейти, а також звернути увагу на покриття, умови надання послуг та додаткові можливості. Порівняйте пропозиції між собою та виберіть ту, яка найкраще відповідає вашим реальним потребам: обсягу мобільного інтернету, дзвінків, додаткових сервісів і вартості тарифу.

Після вибору оператора, щоб перенести номер, необхідно подати заявку саме новому оператору – саме він виступає ініціатором процесу перенесення. Зробити це можна кількома способами:

• на сайті мобільного оператора, якого ви обрали;
• в мобільному застосунку нового оператора;
• через службу підтримки;
• в фірмових салонах зв’язку обраних операторів.

Ви можете вибрати будь-який зручний для вас спосіб. Під час створення заявки потрібно вказати номер телефону з кодом оператора, а також ім’я та прізвище власника номера. Якщо ви подаєте заявку онлайн, більшість мобільних операторів додатково просять пройти ідентифікацію через «Дію» або BankID Національного банку України. У разі подачі заявки в салоні зв’язку вас можуть попросити особисті документи для підтвердження особи.

Крок 3. Очікуйте підтвердження перенесення номера

Після подачі заявки новий мобільний оператор обробляє її разом із вашим поточним провайдером мобільного зв’язку. В середньому цей процес займає від кількох годин і може тривати до 30 днів, залежно від конкретної ситуації та вибраного оператора.

Багато операторів додатково пропонують зручну опцію – обрати дату перенесення номера. Це дозволяє заощадити кошти: ви можете запланувати перехід на мобільний зв’язок іншого оператора на той день, коли завершується дія поточного тарифу, щоб не платити двічі за обслуговування одного й того самого номера.

Зверніть увагу, що на період підтвердження перенесення номера окремі послуги можуть бути тимчасово недоступні. Про це вас обов’язково мають попередити під час формування заявки. Інформація про можливі обмеження зазвичай зазначається на сайті або в мобільному застосунку оператора.

Залежно від обраного способу подачі заявки мобільний оператор інформуватиме вас про перебіг перенесення номера – за допомогою SMS-повідомлень або push-сповіщень у мобільному застосунку.

Крок 4. Отримайте нову SIM-картку

В оператора, до якого ви хочете перейти, є кілька варіантів підключення, проте отримання нової SIM-картки є обов’язковим етапом. На старій SIM-картці перенесення номера працювати не буде, навіть якщо номер залишається тим самим.

Щоб перейти до нового оператора, потрібно або придбати нову SIM-картку, або отримати її безкоштовно – залежно від умов оператора. Деякі оператори надсилають нову SIM-картку поштою або «Новою поштою», інші дозволяють використати будь-яку діючу SIM-картку цього оператора, на яку буде перенесений та активований ваш номер.

Крім цього, більшість операторів підтримують eSIM. Якщо ваш телефон підтримує eSIM, це може бути дуже зручним варіантом: не потрібно чекати фізичну СІМ-картку, все налаштовується онлайн і займає мінімум часу.

Крок 5. Безпосереднє перенесення номера

Коли настане день і час безпосереднього перенесення номера, вам потрібно мати поруч SIM-картку нового мобільного оператора, послугами якого ви плануєте користуватися. В день переходу вставте цю SIM-картку в телефон після того, як отримаєте SMS-повідомлення про початок перенесення номера.

Сам процес зазвичай займає небагато часу. Після завершення перенесення ви отримаєте підтвердження у вигляді SMS-повідомлення, і з цього моменту почнете користуватися послугами нового мобільного оператора. При цьому ваш номер телефону залишиться тим самим, зміниться лише оператор та умови обслуговування.

Часті питання і відповіді

Чи втратиться зв’язок під час перенесення номера?

Після того як ви отримаєте SMS-повідомлення про те, що процедура перенесення номера готова до початку, і вставите нову SIM-картку або eSIM для безпосереднього процесу перенесення, зв’язок може бути тимчасово недоступним. Зазвичай це триває лише кілька хвилин і не є довготривалим, оскільки сам процес перенесення планується так, щоб мінімізувати час без зв’язку.

Важливо розуміти, що весь період від моменту подачі заявки і до підтвердження перенесення ви користуєтеся зв’язком безперебійно відповідно до умов вашого поточного оператора. Тобто можливі незручності виникають лише в момент безпосереднього перенесення номера. У більшості випадків цей період не перевищує 30 хвилин.

Чи працюватиме інтернет під час перенесення номера?

Мобільний інтернет може тимчасово зникнути саме в момент переходу, тобто тоді, коли ви вставляєте нову SIM-картку нового оператора або активуєте eSIM після отримання повідомлення про початок процесу перенесення.

Після успішного завершення перенесення мобільний інтернет починає працювати у звичайному режимі вже в новій мережі, відповідно до умов обраного тарифу. Додаткових налаштувань зазвичай не потрібно, або вони займають мінімум часу.

Скільки часу потрібно, щоб перенести номер?

Якщо номер відповідає всім умовам – він активний, не заблокований, не потребує завершення контрактів, – у середньому процес перенесення займає від 8 годин до одного-двох робочих днів. Максимальний термін, передбачений процедурою, – до 30 днів.

Загальний час від моменту подачі заявки включає кілька етапів:

• подання заявки та ідентифікацію абонента за документами;
• узгодження процедури між поточним і новим оператором (користувачі мобільного зв’язку участі в цьому не беруть);
• технічну підготовку до перенесення номера;
• момент, коли ви фактично стаєте абонентом іншого мобільного оператора.

При цьому сам безпосередній момент переходу, коли номер уже переноситься в нову мережу, зазвичай триває від кількох хвилин до однієї-двох годин.

Чи можуть відмовити в перенесенні номера?

Відповідно до частини 2 статті 113 «Зміна постачальника електронних комунікаційних послуг та надання послуг перенесення номерів» Закону України «Про електронні комунікації», постачальники електронних комунікаційних послуг зобов’язані надавати абонентам послугу перенесення номера.

Відповідно до закону:

«Постачальник електронних комунікаційних послуг у разі надання міжособистісних електронних комунікаційних послуг з використанням нумерації зобов’язаний надавати абонентам послугу перенесення номера у порядку, встановленому регуляторним органом».

Тобто сам факт бажання абонента змінити оператора і зберегти номер не може бути причиною для відмови. Водночас відмова або призупинення процесу можливі у випадках, коли з номером є певні технічні або юридичні питання. Наприклад, якщо номер заблокований, неактивний або якщо за ним є необхідність закрити фінансові зобов’язання – сплатити за послуги, які вже були використані відповідно до умов контракту.

У таких ситуаціях, відповідно до законодавства, спершу потрібно врегулювати всі ці питання: розблокувати номер, завершити контракт або погасити заборгованість. Після цього процедура перенесення номера може бути продовжена без обмежень.

Чи збережуться контакти після перенесення номера?

Так, усі ваші контакти збережуться. Перенесення номера жодним чином не впливає на дані, які зберігаються у вашому телефоні, хмарних сервісах або застосунках. Якщо номер був прив’язаний до різних онлайн-сервісів, месенджерів, банківських застосунків чи соціальних мереж – усе це залишиться без змін.

Під час MNP переноситься лише сам номер телефону, а змінюються умови надання послуг зв’язку та мобільний оператор. Ваші особисті дані, контакти, історія листування і налаштування телефону при цьому не змінюються і не видаляються.

Чи збережеться мій номер повністю?

Так, під час процедури MNP перенесення номера до іншого мобільного оператора ваш номер зберігається повністю, включно з кодом оператора. Тобто номер залишається абсолютно тим самим – який був, такий і лишається.

Для ваших контактів, сервісів і знайомих нічого не змінюється: ви просто продовжуєте користуватися тим самим номером, але вже на нових умовах і в мережі іншого оператора.

Скільки коштує перенесення номера?

Для абонентів перенесення номера є безкоштовним. Платити за MNP, тобто за саму процедуру перенесення номера, не потрібно. Це правило діє для всіх користувачів мобільного зв’язку в межах чинного законодавства.

Винятки можливі лише в окремих випадках. Наприклад, якщо для переходу потрібно придбати нову SIM-картку, або якщо такі витрати передбачені умовами вашої чинної угоди з мобільним оператором. У будь-якому випадку інформацію про можливі додаткові витрати ви отримаєте ще на етапі подання заявки.

Як дізнатися статус заявки на перенесення номера?

Оскільки заявку на перенесення номера ви подаєте до нового оператора, саме він інформує вас про перебіг процесу. Статус заявки можна перевірити на сайті нового оператора або в його мобільному застосунку.

Також мобільні оператори зазвичай інформують про зміну статусу перенесення номера за допомогою СМС-повідомлень. Рідше інформація може надходити через месенджери або push-сповіщення в застосунку. Таким чином ви завжди знатимете, на якому етапі знаходиться процес перенесення вашого номера.

Що буде із залишком коштів на рахунку?

Зазвичай залишок коштів на рахунку не переноситься разом з номером. Саме тому варто заздалегідь запланувати перехід на інший мобільний тариф у той момент, коли ви використаєте кошти, які є на вашому рахунку у поточного оператора.

Так само не переносяться невикористані хвилини для дзвінків, пакети мобільного інтернету або інші бонуси, які були включені у ваш попередній мобільний тариф. Після перенесення номера ви починаєте користуватися вже новим пакетом послуг відповідно до умов нового оператора.

Як перенести мобільний номер на Yezzz!

Перехід на іншого оператора зазвичай не займає багато часу і є безболісним та простим процесом. Так само легко і зручно можна перенести свій мобільний номер на Yezzz! за стандартною схемою. Ви можете перейти на Yezzz! завдяки процедурі MNP і при цьому продовжувати користуватися своїм звичним номером, але вже з новими умовами і з прозорим і комфортним пакетом послуг.

Якщо у вас номер lifecell, ви можете перенести номер на мобільний зв’язок Yezzz! безпосередньо в мобільному застосунку «Сільпо» або в особистому кабінеті «Власного рахунку». В цьому випадку вам не потрібно довго чекати: перехід відбувається дуже швидко, а також не потрібно змінювати SIM-картку – це один із найбільш зручних варіантів перенесення номера.

Якщо ж перехід відбувається з іншого мобільного оператора, діє стандартна процедура перенесення номера. Вона включає подачу заявки на перенесення, ідентифікацію користувача, а також зміну SIM-картки або використання eSIM – залежно від того, який формат підтримує ваш телефон і який варіант ви оберете.

Окрема перевага мобільного зв’язку Yezzz! полягає в тому, що ним можна користуватися безкоштовно, якщо купувати продукти в «Сільпо» на визначену суму (деталі тут: https://www.yezzz.ua/). Цю суму ви можете побачити в своєму мобільному застосунку «Сільпо» або в особистому кабінеті «Власного рахунку». Фактично ви отримуєте мобільний зв’язок за покупки, не змінюючи свої звичні щоденні витрати.