Функции виртуальной АТС для сотрудников: 6 инструментов

Виртуальная АТС упрощает повседневную работу сотрудников, помогая быстрее обрабатывать звонки, не терять обращения клиентов и сосредотачиваться на задачах, а не на технических нюансах телефонии. Ниже рассмотрим 6 ключевых функций виртуальной АТС https://iptel.ua/ru/products/ip-ats, которые особенно полезны для сотрудников в ежедневной работе.

Карточка клиента

Карточка клиента автоматически открывается при входящем звонке и показывает сотруднику всю важную информацию в одном окне: данные клиента, историю обращений и записи предыдущих разговоров. Это позволяет быстрее ориентироваться в запросе, избегать повторных вопросов и выстраивать более персонализированное общение. В результате сокращается время обработки звонков и повышается качество работы с клиентами.

IVR и голосовая почта

IVR и голосовая почта упрощают работу сотрудников с входящими звонками, автоматически направляя клиентов к нужному специалисту или фиксируя сообщение, если менеджер временно недоступен. Сотрудники получают структурированные обращения без хаотичного потока звонков и могут обрабатывать их в удобном порядке.

Набор номера в один клик

Набор номера в один клик позволяет сотрудникам звонить клиентам напрямую из CRM и других рабочих систем без ручного ввода номера. Это ускоряет работу, снижает вероятность ошибок и делает процесс коммуникации более удобным. Сотрудники тратят меньше времени на технические действия и больше — на общение с клиентами и решение их задач.

Переадресация вызовов

Гибкая переадресация вызовов помогает сотрудникам оставаться на связи независимо от их местоположения или занятости. Звонки автоматически перенаправляются на доступного специалиста, другой отдел или мобильный номер, что снижает количество пропущенных обращений. Это упрощает командную работу и обеспечивает клиентам быстрый и непрерывный контакт с компанией.

Очередь звонков

Очередь звонков позволяет сотрудникам обрабатывать входящие обращения последовательно, без перегрузки и хаоса в работе. Клиенты не слышат короткие гудки, а ожидают ответа в очереди, пока система распределяет вызовы между свободными специалистами. Это помогает равномерно распределять нагрузку на команду и снижает уровень стресса у сотрудников в периоды высокой активности.

Автодозвон по пропущенным номерам

Автодозвон по пропущенным номерам автоматически формирует список клиентов, с которыми не удалось связаться, и помогает сотрудникам быстро перезвонить без ручного поиска контактов. Это упрощает возврат пропущенных обращений и снижает риск потери клиента. Сотрудники работают более структурировано и не тратят время на рутинные действия.